Du hast Fragen? Wir schenken dir Gehör!

Hier findest du die häufigsten Fragen und Antworten rund um die wichtigsten Themen. 
Deine Frage ist weiterhin unbeantwortet? Unter den FAQs findest du unser Kontaktformular.
Melde dich einfach bei uns und wir helfen dir gerne weiter!
Dein SCHALLWERK® Team

Rücksendung / Rückerstattung

Du kannst das Retourenformular nutzen, um ein vorfrankiertes Versandetikett zu erhalten. Wir tragen die Kosten für den Rückversand.

Sobald die Rücksendung bei uns eingeht erhältst du den vollen Betrag innerhalb von 1-2 Tagen zurück.

Nein, du erhältst keine neue Rechnung. Solltest du dennoch eine benötigen, kannst du dich gerne bei uns melden.

Versand / Lieferung

Wir versenden mit DHL GOGREEN. Die Produkte treffen in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen bei dir ein. Bestellungen, die bis 10 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am gleichen Tag versendet.

Ja, wir liefern nicht nur nach Deutschland, Österreich und die Schweiz, sondern auch in die folgenden europäischen Länder:

Belgien, Dänemark, Frankreich, Finnland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Nordmazedonien, Spanien (ausgenommen sind die Balearischen Inseln, Ceuta, Provinz Las Palmas, Melilla, Provinz Santa Cruz de Tenerife), Rumänien, Schweden, Tschechien und Ungarn.

Wir haben dir die Tracking-Nummer schon per Mail geschickt. Schau bitte zuerst dort nach. Falls du nicht weiterkommst, kontaktiere uns bitte. Wir helfen dir gerne weiter.

Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail von uns mit den Daten zu deiner Bestellung. Du hast keine E-Mail bekommen? Dann schreib uns gerne.

Ab einem Betrag von 25 Euro übernehmen wir die Versandkosten.

Bestellung / Zahlung

Ja, du kannst bei uns mit Rechnung by klarna bezahlen. Zusätzlich bieten wir folgende weitere Zahlungsarten an: Paypal, PayPal Express, Kreditkarte, Sofort by Klarna.

Nein, leider können wir keine telefonischen Bestellungen entgegennehmen. Wenn du Fragen zum Bestellvorgang hast, schreib uns gerne an oder rufe uns an.

Bitte schreibe uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und deinem Anliegen. Wir setzen uns schnellstmöglich mit dir in Verbindung.

Ja das ist möglich, allerdings nur über einen Pay Pal Checkout.

Eventuell war bei deiner angegeben E-Mail-Adresse ein Fehler enthalten. Schreibe uns gerne und wir senden dir die Bestellbestätigung erneut.

 

Kundenkonto

Schreibe uns eine Nachricht mit deinem Anliegen und wir werden dir erneut eine Aktivierung deines Kundenkontos zusenden. Anschließend kannst du dein Passwort einfach zurück setzen.

Wenn du möchtest, dass deine Daten bezüglich deines Benutzerkontos verändert oder gelöscht werden, schreibe uns eine Nachricht mit deinem Anliegen.

Wir haben dir eine Bestellbestätigung und eine Versandbestägiung an die von dir hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. In beiden E-Mails ist genau zu sehen, was du bestellt hast. Solltest du die E-Mails nicht mehr finden, kannst du uns gerne kontaktieren.

Gutscheine / Rabattcodes

Während des Check-out-Prozesses kannst du den Gutschein bzw. Rabattcode eingeben und der Rabatt wird dann automatisch abgezogen.

Melde dich bei uns und wir werden uns schnellstmöglich um das Problem kümmern.

Produktspezifische Fragen

Hier findest du die häufigsten Fragen und Antworten zu unseren Produkten:

Je nach Einsatzgebiet wird ein bestimmter Gehörschutz benötigt. Somit ist es wichtig zu wissen, für welchen Einsatz der Gehörschutz benötigt wird. Unter dem jeweiligen Produkt findest du Informationen zu den verschiedenen Einsatzgebieten. Du bist dir trotzdem unsicher? Dann melde dich gerne bei uns.

Unser Kiddies+ eignet sich für Kinder, die älter als 12 Monate sind. Unser Mini+ eignet sich für Kinder, die jünger als 12 Monate sind. Die Besonderheit an unserem Mini+ liegt an dem verstellbaren Kopfband, das sich an den Kopfumfang des Babys anpasst, sodass kein zu großer Druck auf den Kopf ausgeübt wird.

Unser Work+ dämpft die Geräusche am stärksten, allerdings ist es physikalisch nicht möglich, dass komplett jedes Geräusch durch einen Gehörschutz gedämpft wird, sodass man nichts mehr hört.

SNR beutet Single Number Rating und gibt Auskunft über die Schutzwirkung von Gehörschutzprodukten. Der SNR-Wert ist ein gemittelter Dämmwert über alle relevanten Frequenzen, denn je nach Frequenz verändert sich natürlich die Schalldämmung.

Unser Work+, Kiddies und Mini by Schallwerk ® kann mit einem feuchten Tuch gereinigt werden. Bei unserem Sleep+, Invisible+, Women+, Strong+ und Music+ darf der Filter nicht in Berührung mit Wasser kommen, das heißt der Filter muss erst aus der Silikonhülle herausgenommen werden und erst dann kann die Silikonhülle mit Wasser gereinigt werden. Unser Soft+ kann mit Wasser gereinigt werden.

Nein, der Filter muss nicht gewechselt werden. Unsere Produkte zeichnen sich durch Langlebigkeit und Qualität aus.

Nur der Soft+ ist wasserdicht, alle anderen Produkte nicht. Daher sollten sie auch nicht mit Wasser in Verbindung kommen, da sonst die Wirkung beeinträchtigt werden kann.

Wir setzen uns täglich für eine plastikfreie Zukunft ein.

So kannst Du auch heute schon mithelfen unsere Zukunft zu gestalten! Jedes unserer SCHALLWERK® Produkte lässt sich recyceln.

Wir unterstützen dich gerne dabei einen positiven Einfluss auf unseren Planeten zu haben und stehen dir bei sämtlichen Fragen zu einer nachhaltigen Entsorgung zur Verfügung.

Nein, bei unseren Produkten ist keine Schnur mit dran. Allerdings ist eine kleine Dose, die sich super am Schlüsselbund befestigt lässt, mit dabei.

Ja, unsere Produkte sind Bpa-frei.

Der Kiddies by Schallwerk kann für mehrere Stunden über einen Fußball gespannt werden, sodass sich der Spannungsdruck reduziert. Sollte der Kiddies dann immer noch zu eng sein, kann dies natürlich wiederholt werden.

Ab 16 Jahren kann der Work+ getragen werden. Für Kinder haben wir speziell einen Kiddies by Schallwerk entwickelt, der für Kinder angenehmer und leichter zu tragen ist. Zudem lässt sich der Kiddies an die Kopfgröße des Kindes anpassen.

Wir empfehlen den Kiddies by Schallwerk bis zu einem Alter von 16 Jahren. Unser Gehörschutz wächst mit dem Kopf des Kindes mit.

Deine Frage war nicht dabei? Dann schreibe uns gerne eine Nachricht!

Wir versuchen deine Frage schnellst möglich zu beantworten.

Alternativ kannst du uns auch unter folgender Nummer erreichen: +49 7022 503270

oder eine E-mail an folgende Adresse senden: info@schallwerk.eu

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