Condições de envio

Envios e devoluções

Países de envio

Entregamos em: Alemanha, Áustria, Suíça, França, Itália, Espanha, Países Baixos, Bélgica, Suécia, Polónia e Portugal.

Custos de envio e prazos de entrega

Todos os preços incluem o IVA à taxa legal aplicável.

Alemanha
Custos de envio: 2,90 € para encomendas de valor inferior a 25 €. A partir de 25 € de valor de encomenda, o envio é gratuito.
Prazo de entrega: 1 a 2 dias úteis.

Áustria
Custos de envio: 4,90 € por encomenda. A partir de 50 € de valor de encomenda, o envio é gratuito.
Prazo de entrega: 2 a 3 dias úteis.

Restantes países da UE (França, Itália, Espanha, Países Baixos, Bélgica, Suécia, Polónia, Portugal)
Custos de envio: 6,90 € por encomenda. A partir de 100 € de valor de encomenda, o envio é gratuito.
Prazo de entrega: 3 a 5 dias úteis.

Suíça
Custos de envio: 6,90 € por encomenda. A partir de 100 € de valor de encomenda, o envio é gratuito.
Prazo de entrega: 3 a 5 dias úteis, acrescidos do tempo de desalfandegamento.

Nota para entregas na Suíça: como a Suíça não pertence à UE, a importação pode implicar direitos aduaneiros, IVA de importação e taxas do serviço de entrega. Estes encargos não estão incluídos no preço de compra nem nos custos de envio e são pagos por ti diretamente à autoridade aduaneira competente ou ao serviço de entrega. Em caso de devolução, não podemos reembolsar os direitos aduaneiros e impostos de importação já pagos; um eventual reembolso pode ser pedido diretamente à Administração Federal das Alfândegas suíça.

Tempo de expedição

Dias úteis são de segunda a sexta-feira, exceto feriados oficiais.

As encomendas que recebemos num dia útil até às 13h00 são expedidas no próprio dia. As encomendas recebidas depois das 13h00, bem como aos sábados, domingos e feriados, são expedidas no dia útil seguinte.

Morada de entrega

Verifica com atenção a tua morada de entrega antes de concluir a encomenda. Como processamos e embalamos as encomendas o mais depressa possível, em regra já não é possível alterar a morada depois de concluída a encomenda. Se reparares num erro, contacta-nos de imediato através do nosso apoio ao cliente. Enquanto o envio não tiver sido entregue à transportadora, tentamos corrigir a morada.

Se um envio não puder ser entregue por teres indicado uma morada de entrega incorreta, podemos cobrar-te os custos adicionais de envio ou de devolução efetivamente gerados.

Direito voluntário de devolução de 30 dias

Para além do teu direito legal de livre resolução, concedemos-te um direito voluntário de devolução de 30 dias a contar da receção da mercadoria. A este direito voluntário de devolução aplica-se o seguinte:

– Os produtos têm de ser devolvidos sem uso, no estado original e na embalagem original.
– Dentro da Alemanha, podes registar a tua devolução comodamente no nosso portal de devoluções e recebes uma etiqueta de devolução pré-paga. Pela etiqueta deduzimos 2,99 € do teu reembolso.
– Nas devoluções a partir do estrangeiro, os custos da devolução ficam a teu cargo.
– Depois de recebermos e verificarmos a mercadoria, reembolsamos-te o preço de compra através do método de pagamento utilizado originalmente.

O teu direito legal de livre resolução e os teus direitos legais de garantia não são limitados por este direito voluntário de devolução.

Direito legal de livre resolução

Enquanto consumidor, tens um direito legal de livre resolução de 14 dias. Encontras os pormenores, em especial sobre prazos, exercício e custos, na nossa informação sobre o direito de livre resolução. Em caso de livre resolução, reembolsamos-te o preço de compra, incluindo os custos do envio normal mais económico que oferecemos.

Produtos danificados ou com defeito

Se recebeste um produto danificado ou com defeito, contacta o nosso apoio ao cliente. Nesse caso, assumimos naturalmente os custos da devolução e, no âmbito dos teus direitos legais de garantia, recebes, à tua escolha, um produto de substituição ou um reembolso. Os teus direitos legais em caso de defeito mantêm-se na íntegra.

Perguntas?

Se tiveres perguntas sobre envios ou devoluções, o nosso apoio ao cliente ajuda-te com todo o gosto.